In februari 2023 ben ik via North-East bij Talpa Nederland aan de slag gegaan om een specifieke uitdaging aan te pakken: hoewel Talpa een grote speler is in de wereldwijde televisiewereld, bleef de manier waarop zij hun formats aan klanten presenteren achter. Dit bracht het risico met zich mee dat klanten naar de concurrentie zouden overstappen. Talpa wilde hun formats op een vernieuwende manier presenteren om klanten te overtuigen en binnen te halen.
Om deze uitdaging aan te gaan, begon ik met een uitgebreide onderzoeksfase, waarin ik onder andere de behoeften van zowel klanten als medewerkers in kaart bracht. Op basis van deze inzichten ontwikkelde ik meerdere concepten. Eén concept sprong eruit als de beste oplossing, en dit heb ik verder uitgewerkt en vormgegeven. Uiteindelijk kreeg ik de kans om het eindresultaat te presenteren aan de CEO van Talpa.
Het salesproces van Talpa kende meerdere inefficiënties, grotendeels veroorzaakt door het vasthouden aan verouderde werkwijzen. Werknemers gaven aan behoefte te hebben aan meer overzicht, automatisering en vernieuwing. Het grootste probleem dat ik heb geïdentificeerd, was de noodzaak voor een centrale plek voor alle informatie rondom formats, die Talpa efficiënt met klanten kan delen.
Uit mijn onderzoek kwamen vijf kernbehoeften naar voren:
Veiligheid – Het voorkomen van het delen van formats tussen klanten.
Overzicht – Onduidelijkheid over wie welke format aan welke klant heeft gepresenteerd.
Gemak – Het delen van formats verloopt moeizaam en kan efficiënter.
Klantgerichtheid – Klanten willen een persoonlijke aanpak en een band opbouwen voordat ze kopen.
Nieuwe gebruikersgroep – Streamers, een nieuwe doelgroep, hebben andere prioriteiten, zoals data, waarmee Talpa nog niet voldoende rekening houdt.
Hoewel niet alle behoeften binnen het afstudeerproject kunnen worden vervuld, viel het kernprobleem van de opdrachtgever wel binnen de scope van het project: de ontwikkeling van een digitale omgeving waarin formats eenvoudig gedeeld en bijgewerkt kunnen worden. Deze oplossing moet voldoen aan de vijf belangrijkste behoeften en vormt de basis voor verdere uitbreidingen.
Om tot sterke concepten te komen, heb ik samen met mijn collega's gebrainstormd over oplossingen voor de 5 kernbehoeften. Op basis van deze sessies heb ik twee concepten uitgewerkt, waarvan er na de presentatie één als winnaar uit de bus kwam. In dit winnende concept worden de formats gepresenteerd via een landingspagina, die voldoet aan de belangrijkste systeem- en stakeholdereisen en de basis vormt voor toekomstige uitbreidingen. Aangezien Talpa een groot aantal formats wil presenteren, was het niet haalbaar om voor elk format een aparte pagina te maken. Daarom heb ik een multi-inzetbare template ontworpen.
Ik begon de ontwerpfase met het opstellen van een Design Rationale: een set richtlijnen gebaseerd op de eerdere fases om de kwaliteit van het eindproduct te garanderen. Vervolgens maakte ik schetsen en werkte deze uit tot wireframes. Ook stelde ik een featurelist op voor de ontwikkelaar die het eindproduct zal bouwen. Daarna maakte ik een lo-fi prototype om de gebruiksvriendelijkheid te testen en een hi-fi prototype voor de presentatie.
Uiteindelijk heb ik de templates gecombineerd met de huisstijlen van Talpa, North-East en twee verschillende televisieconcepten. Aan het einde van mijn project kreeg ik de kans om deze, samen met het concept en een sales pitch, te presenteren aan de CEO van Talpa!
